Trocas e devoluções

Tudo o que queremos é ver nossas clientes satisfeitas e felizes! Então, criamos nossa política de troca e devolução, que respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto. LEIA COM ATENÇÃO! Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Lolla Brasil não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Antes de serem enviadas, as trocas devem ser comunicadas à Lolla Brasil através do e-mail contato.lollabrasil@gmail.com, informando o número do pedido, seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca. Você terá um prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria (conforme  registrado pelo rastreio) para solicitar e enviar a sua troca de volta para a Lolla Brasil. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a e etiqueta afixada à peça, tag e Nota fiscal de compra. É importante ressaltar que não trocamos produtos da seção promoções, black friday, peças brancas ou Neon e não trocamos produtos que possuam indício de mau uso, sujas ou com modificações.

O frete da troca/devolução do produto até a loja e de reenvio é custeado pelo cliente.
É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, peças Neon, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta ou fora da embalagem intacta. Não cobrimos fretes de devoluções/trocas por arrependimento, ou erro do cliente.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise, em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com o PagSeguro, eles tem o prazo de 10 dias úteis para o estorno e envio da carta de cancelamento em até 45 dias úteis o valor é creditado novamente para o cliente. Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado na terça-feira ou sexta-feira subsequente a análise positiva. O valor do estorno é referente ao valor do produto. Em caso de análise negativa o cliente será comunicada via email ou telefone.

ENDEREÇO PARA ENVIO:

Av. Bernardo Sayão, 1361
Setor Centro Oeste - Goiânia-GO
CEP:74560-530

Compra Segura

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